USE CASE · 架空の業務例
社内IT問い合わせを、次の担当まで見える形にする
問い合わせを受けた人がその場で案内できる場合と、専門担当に引き継ぐ場合を分けた例です。社内IT窓口を想定した架空の手順で、実在組織の運用実績ではありません。
目的と架空の入力例
「共有プリンターにつながらない」という相談が届いた場面を想定します。図に記すのは処理の順序と担当だけにし、社員名や端末番号などは例に含めません。受付担当の一次案内で終わる経路と、IT担当に確認する経路を見分けることが目的です。
例の前提：一次案内の可否や連絡期限は組織ごとに異なります。ここでは判断基準を「一次案内できる？」という分岐として置き、具体的な社内規程は設定しません。
JSON見本を読み込む手順
- 架空例のJSONを保存します。
- フロー図メーカーを開き、「JSONを読み込む」から保存したファイルを選びます。
- 「受付担当」「IT担当」のレーンと、「一次案内できる？」の分岐を確認します。
- 組織に合わせる場合は、付箋名・担当・矢印ラベルを編集します。機密情報は見本に追加せず、共有前に内容を確認してください。
- 再編集用に「JSONを書き出す」、静止図として扱う場合は「SVGを書き出す」を選びます。
期待できる図の形
| 要素 | 見本の内容 |
|---|---|
| レーン | 受付担当、IT担当の2つ |
| 工程と分岐 | 工程6件、分岐1件 |
| 判断ラベル | 「はい」は案内を返す、「いいえ」はIT担当へ引き継ぐ |
| 接続 | 矢印7本。どちらの経路も対応記録へつながる |
見本ファイルはこのサイトのJSON読込モデルで検証できる形式です。これはデータ構造の確認であり、プリンター障害対応を実施した証拠ではありません。
この例を使うときの制約
- このツールは担当レーン・工程・分岐・矢印を図にします。問い合わせチケットの受付、通知、期限管理は行いません。
- 担当レーンは最大6件、工程・分岐を合わせたノードは最大30件、矢印は最大60件です。ラベルは80文字以内です。
- ダウンロードされるJSONは、ブラウザで読み込めるファイルとして作成されます。サーバー上の共有場所には保存しません。